Hospital Ochoa - Marbella, Málaga

Yolanda G.

Juegan con el tiempo del paciente como quieren, llego 15 minutos antes de la cita porque pretendo ser puntual y me topó con un doctor “que esta de formación” y no me atiende a su hora. Le toco en la puerta 10 minutos después de la hora y me dice que aun no esta pasando consulta.

En fin, 20 minutos después me tengo que ir sin ser atendida. De vergüenza que paguemos por esto.

Carolina M.

Me operaron ayer de un quiste de grasa en la espalda y la experiencia ha sido fabulosa. Desde el equipo de recepción, pasando por ayudantes, anestesista y el Dr Palacios, TODOS un trato y un mimo exquisito. Gracias por vuestra labor, y por empatizar tanto con el paciente. Por mi experiencia, totalmente recomendable 🫶🏻🙏🏻

Rogger V. B.

Sala de urgencias sin recepcionista, puerta abierta y sin rastros de nadie que te atienda. Luego de más de 20 minutos aparece una enfermera nada amable y me dice que espere haber si me puede atender porque cree que no. Casi sin poder caminar, llegué en taxi y costó llegar a el tramo a pie, para que me diga eso y me mande a caminar al Quirón ...y cuando le digo que no puedo ni caminar me dice: ¿Hay te duele mucho?

Informática A. M.

PÉSIMA ATENCION yo llamé por una covertura del seguro de coches, me dijeron que vaya por urgencias cualquier día, lo hice así me atendió una doctora bien por ese lado pero cuando terminan me dice que tiene que verme el *médico de tráfico*, y casí dos meses sigo esperando, me llamaron un día para darme cita y yo no podía movilizarme sin coche y *NUNCA* más llamaron; llamé yo varias veces, me decian que llamaran , que no esta la persona, que si han llamado pero ni mensajes de voz, ni mensajes, ni email, ni whatsapp, y ahora me dicen que ya ha pasado mucho tiempo y no pueden atenderme; entonces que puedo entender de esto que solo quería el dinero de la aseguradora pero de atención al accidentado nada más de lo básico, pero sobretodo que si no tenía el médico de tráfico debieron decirlo desde el principio y remitirme a otra clínica. Tienen un pésimo sistema de procesos y en mi caso una pésima atención al cliente, y ahora que hago yo con el tremendo dolor que tengo desde el accidente?...

Rafael

El 21 de marzo de 2024 solicito cita con el especialista de aparato digestivo (dicha cita se solicita confirmando que dicho especialista tiene cobertura con mi compañía aseguradora Asisa). En esa llamada, me dan cita para el 8 de mayo de 2024 a las 11:00 horas (enviándome vía WhatsApp de confirmación con los datos de la cita -nombre del especialista, día, hora y número de teléfono por si deseo anular o modificar la cita-). Tras estar casi mes y medio esperando la consulta con el médico (con diversos problemas digestivos) el día 7 de mayo (solamente un día antes a la cita programada) me llaman por teléfono desde el Hospital Ochoa de Marbella informándome que mi cita ha sido anulada, pues según me dice la mujer que me llama, el doctor solo atiende a pacientes que se estén tratando en revisión y NO a pacientes nuevos. Que tras preguntarle por mi parte si no se me podía haber informado antes de esta situación cuando realicé la llamada, y no estar por lo tanto esperando un mes y medio para nada, finaliza la conversación diciendo que no es culpa suya y que no puede hacer nada. Por ello, no puedo dar una opinión sobre el trabajo de los médicos que allí trabajan (puesto que finalmente se negaron a atenderme anulándome la cita), pero respecto a la gestión de citas y la manera de tratar las equivocaciones que parten de ellos mismos, la gestión es paupérrima.

André S.

Si tu vida dependiera de que contesten al teléfono de atención al cliente te morirías.
He venido 3 veces para hacer una ecografía, dos días no estaban, el tercero he tenido que esperar 3 horas, siendo que era una urgencia. Atienden las citas, pero no las urgencias... Que sentido tiene? Sanidad privada, servicio de mierda

Celeste G.

La clínica ofrece acceso a los resultados únicamente a través de la plataforma digital. Esto significa que no te proporcionan una copia física (ni siquiera bajo solicitud) pero tampoco da la opción de imprimirlos en la plataforma, impidiendo así archivar una copia personal de mis estudios.
Además, el acceso a los resultados caduca después de un tiempo, y cada vez que necesito consultar un examen anterior, debo solicitar el restablecimiento del acceso lo que es no sólo bastante inconveniente, sino que también implica una pérdida de tiempo, tanto para el personal como para el paciente, ya que se requiere una llamada telefónica para reactivar el acceso.
Se supone que estas innovaciones deberían facilitar la vida del usuario pero es evidente que entorpecen su experiencia.
Por el resto, todo correcto pero esto me parece un gran sinsentido

Sonia M.

Buenos días, pongo esta reseña, porque he acudido a urgencias , para un niño de 7 años, y me han dicho, que no es posible verlo, que ha pasado la hora de urgencias pediátricas, pero tampoco es posible verlo, un médico de urgencias general.
No es ni lógico ni entendible.