Relais Termal - Balneario La Albotea - , La Rioja

Francisco S.

El Balneario de la Albotea está ubicado en La Rioja, en el diseminado de Alhama del Río Cervera y bien comunicado con poblaciones cercanas de la propia autonomía y de Navarra. De gran potencial de desarrollo, que quizás no han visto aún sus gestores. He estado acogido por el Programa de Termalismo del IMSERSO este mes de septiembre me permito hacer las siguientes valoraciones, alejadas de cualquier subjetivismo:
Lo más agradable y sorpresivo de mi estancia ha sido su capital humano, el mayor activo del balneario; y en todas las áreas del mismo con profesionales como Elena y Raquel en la zona termal; Amparo, Alba y Andrés en comedor. Sin embargo, intuyo que hay un fuerte recorte de personal. A modo de ejemplo, en el comedor suele haber 2 a 3 personas para servir mesas de huéspedes del programa del IMSERSO y también de otras personas externas, o también atender la barra simultáneamente. Esto provoca que, con platos ya ofertados, y por tanto conocidos del día anterior, tengan demoras de casi 30 minutos entre ellos. Yendo bien las cosas y sin sobresaltos puedes estar allí hasta un mínimo de 65 a 75 minutos. El régimen alimenticio es flojito, de un aprobado raspado. En algunas ocasiones determinados platos como la sopa, la perca, la carrillera o el secreto ibérico volvían a cocina tal como venían en 3 de cada cuatro (75%). Elevado consumo de congelados y ultraprocesados en los menús. La fruta es muy escasa tanto en comida y cena (una pieza). La alternativa era un sólo yogur “natural” cero-cero de Vitalínea, que parece eso mismo: cero-cero.
El desayuno, tipo bufé es bueno y variado, lo mejor de las tres comidas principales, con amplio horario de servicio. Las máquinas dispensadoras de “zumo de naranja” de Don Simón (100% de zumo exprimido) o bien de “zumo de piña”, son pura agua azucarada, nada saludables, En cuanto al café, el expresso que probé en una o dos ocasiones eran tipo americano, muy diluido. El vino ofrecido curiosamente es vasco pese a encontrarnos rodeados de vides. No consumir en caso de patologías digestivas (gastritis, ulcus gástrico, hernia hiatal, etc.) o lo lamentarán. El agua corriente de grifo es excelente, es un agua arrojó un análisis de TDS de 23 mg/litro lo que me hace suponer que es agua proveniente de una ósmosis inversa.
Las habitaciones son modernas, con superficies amplias y bien equipadas. La limpieza también muy buena con algunos “fallos” de coordinación por la rigidez horaria del comedor ( a piñón fijo: a las 13.30 y a las 20.30, sí o sí tienes que estar allí.)
La zona de balneario es discreta en lo que a instalaciones y circuito se refiere. No hay vigilancia alguna ni seguridad mínima porque no es posible que con una sola empleada (ni tan siquiera con dos) se pueda controlar todo el recinto. Algunas máquinas y dispositivos son susceptibles de mejora o sustituibles y también la higiene. A saber: el cubo de agua fría que completa el final de circuito básico tiene un enchufe eléctrico a un palmo de distancia de la toma de agua, y otro enchufe casi en el suelo, con alto riesgo de electrocución, (fue comentado con el Director que me dijo que lo solucionaría de inmediato), cables eléctricos poco protegidos por el suelo mojado y una caja de registro eléctrico debajo de las camas térmicas con balancín, sauna húmeda rota un día sí, y otro también, no hay relojes de control ni temporizadores, no hay agua para tomar antes y después de entrar a las saunas, una de las dos camas de burbujas seguía estropeada varios meses, no hay señalizaciones en escalones de acceso a piscina ni a la “poza” de la instalación, que es es magnífica con un agua dura como corresponde de 848 mg/litro, sulfurosa. Recomendable.
No participé en el programa de Animación, pero a todas luces faltan espacios para cualquier actividad social, incluyendo el baile.

Ulises_on

El Balneario de la Albotea pertenece al Grupo Relais Termal, se trata de un complejo formado por un hotel y un balneario, NO de un balneario con un hotel anexo, que no es lo mismo. Ubicado en La Rioja oriental y muy bien situado en el Parque de Sendaviva y bien comunicado con poblaciones cercanas.|Tiene un gran potencial de desarrollo, que quizás no han visto aún sus gestores. Entendiendo que la calidad o idoneidad de un producto o servicio la marcan sus consumidores o clientes y al haber estado hospedado en dicho balneario acogido al Programa de Termalismo del IMSERSO este mes de septiembre me permito hacer las siguientes valoraciones, alejadas de cualquier subjetivismo:|Si tuviera que elegir cual ha sido lo más agradable y sorpresivo de dicha estancia me quedaría con su capital humano, el mayor activo del balneario; y en todas las áreas del mismo con profesionales como Elena, y también Raquel en la zona termal; Amparo y también Andrés y Alba en el comedor, o las housekeeping encargadas de las habitaciones.|Sin embargo, intuyo que hay un fuerte recorte de personal y de una probable precariedad en estos empleos. A modo de ejemplo, en el comedor suele haber 2 a 3 personas para servir mesas de huéspedes del programa del IMSERSO y también de otras personas externas, o también atender la barra simultáneamente. Esto provoca que, con platos ya ofertados, y por tanto conocidos del día anterior, tengan demoras de casi 30 minutos entre ellos. Yendo bien las cosas y sin sobresaltos puedes estar allí hasta un mínimo de 65 a 75 minutos. El régimen alimenticio es muy flojito, de un aprobado raspado. En algunas ocasiones determinados platos como la sopa, la perca, la carrillera o el secreto ibérico volvían a cocina tal como venían en 3 de cada cuatro (75%). Hay un elevado consumo de congelados y ultraprocesados en los menús. La fruta es muy escasa tanto en comida y cena (una pieza). La alternativa era un sólo yogur “natural” cero cero de Vitalínea, que parece eso mismo: cero cero. El desayuno tipo bufé es bueno y variado, probablemente lo mejor de las tres comidas principales, para un notable alto y con amplio horario de servicio. Las máquinas dispensadoras de “zumo de naranja” de Don Simón (100% de zumo exprimido) o bien de “zumo de piña”, son pura agua azucarada, nada saludables, En cuanto al café, el expresso que probé en una o dos ocasiones eran tipo americano, muy diluido.|El agua corriente de grifo es excelente, es un agua “tratada” que instaló el Grupo Culligan y que arrojó un análisis de TDS de 23 mg/litro, lo que me hace suponer que es agua proveniente de una ósmosis inversa (mejor que la embotellada del balneario en cuanto a grado de mineralización y sabor se refiere).|Las habitaciones son modernas, con superficies de hasta más de 30 m2 cuadrados y bien equipadas. La limpieza también muy buena con algunos “fallos” de coordinación por la rigidez horaria del comedor ( a piñón fijo a las 13.30 y a las 20.30, sí o sí tienes que estar allí.)|La zona de balneario es discreta en lo que a instalaciones y circuito se refiere, una vez más vimos como Elena estuvo sola varios días para llevar dicha área hasta que se incorporó su compañera Raquel. Nunca una mala cara ni un mal modo, todo lo contario: derroche de empatía, proximidad y sonrisa permanente. No hay vigilancia alguna ni seguridad mínimas porque no es posible que con una sola empleada (ni tan siquiera con dos)se pueda controlar el circuito, áreas de tratamiento, recepción, etc. Algunas máquinas y dispositivos son susceptibles de mejora o sustituibles. A saber: el cubo de agua fría que completa el final de circuito básico tiene un enchufe eléctrico a un palmo de distancia de la toma de agua, y otro casi en el suelo, un suelo lleno de agua con alto riesgo de electrocución, (fue comentado con el Director que me dijo que lo solucionaría de inmediato), cables eléctricos poco protegidos por el suelo y una caja de registro eléctrico debajo de las camas térmicas con balancín, sauna húmeda rota un día sí y otro también, no hay relojes de control ni temporizadores, no hay agua para tomar antes y después de entrar a las saunas, una de las dos camas de burbujas está estropeada varios meses, faltan señalizaciones en escalones de acceso a piscina. La “poza” de la instalación es magnífica con un agua dura (848 mg/litro o ppm), sulfurosa, fresquita y que te deja la piel suave como la de un bebé.|No participé en el programa de Animación pero a todas luces faltan espacios para cualquier actividad social, incluyendo el baile. De ahí lo de “un hotel con área termal” que no un balneario con hotel que comentaba al principio.

maitesanchezc

No hay un salón social para realizar actividades.|El programa de entretenimiento es demasiado escaso.|En el comedor, falta personal. Una comida que debe durar sobre una hora, muchos días dura mínimo dos horas. La fruta es muy limitada y habitualmente sin madurar lo que hace que no sepa a nada.|Hay segundos platos que no llevan ningún tipo de guarnición. El resto siempre son patatas.|El vino no puede ser peor. Es una pena estando en región vinícola.|Para eso sería mejor ofrecer una cerveza o alternativa.|Si llegas un poco tarde y aunque avises, sirven la comida en la mesa sin los comensales. Es una falta de educación. Es inadmisible.|En la zona de aguas, también falta personal. No es normal que en un edificio de tres plantas haya días que solo hay un persona, con el riesgo que ella conlleva.|Durante nuestra estancia, una persona mayor se cayó y se hizo un corte en la pierna Y NO HABÍA NADIE DEL CENTRO PARA SOCORRERLA. Esto es inaudito ya que no cumple con el protocolo de seguridad (obligatorio para cualquier servicio público).|En la piscina hay dos camas de burbujas. Solo funciona una desde hace meses y sigue sin arreglarse.|La dirección no hace nada por mejorar, lo cual es un perjuicio para sus clientes y empleados.

Maravi

Estuve 10 días por el IMSERSO, el trato del personal excelente.
Pero si que es cierto que el balneario necesita ciertos retoques , porque aunque dimos parte de que algunas cosas estaban estropeadas no sé arreglaron.
El espacio verde que rodeaba la poza estaba muy descuidado, y la poza se debería de limpiar a diario, cosa que no se hacía.
Unas sombrillas en dicho espacio también estarían bien.
Por lo demás la estancia fue buena.

victoroK413FL

Buen Hotel con un entorno mal cuidado. Buenas y cómodas habitaciones y buen servicio.|Comida en general flojita, con poco personal para su atención, muy amable unos ( en especial Alba)y menos otros(quizás por excesivo trabajo).|Los baños y masajes muy bien y las personas que los atienden estupendas, a destacar Elena.|La piscina exterior ( de aguas del manantial) estupenda..|La Dirección no deberia escatimar tanto en personal y demás servicios en los que se aprecia su escasez.|A pesar de los fallos, repetiré

Passenger63909211280

Sitio encantador. Zona termal buena con acceso mejorable.comida bien preparada. Horario nefasto 13h y 20h. Sin flexibilidad y con falta de camareros. LA cafetería no tiene personal, la terraza ext.es autoservicio. Precios caros y sin grifos de cerveza. Los horarios de comida te atrapan en el lugar. Piscina exterior "poza" estupenda..muy agradable..pero faltan sombrillas.. y señalización en la misma.(He visto a más de uno llevarse un buen costalazo) En resumen un buen sitio pero mal gestionado y con falta de personal, el existente muy amable desde luego que todo hay que decirlo.

Gori T. L.

Lo mejor son las habitaciones, muy limpias y espaciosas, con la cama muy cómoda.
Lo peor el servicio de masajes.
Raquel, la masajista, no paro de hablar en todo el rato. Y pedimos 3 masajes diferentes la familia y resulta que a todos nos hicieron el mismo. Pésimo.
No cojan masajes, es una perdida de dinero.
El circuito de spa, está bien, a secas.

Ildefonso J. G.

Nuestra experiencia en este Balneario no ha podido ser más positiva y agradable. El hotel del balneario está reinaugurado hace aproximadamente 1 año y la verdad es que han hecho un trabajo modélico. En cuanto a instalaciones está muy bien, espacios pequeños dedicados al descanso o el esparcimiento (sillones y tresillos cómodos) o por la noche a actividades de entretenimiento, separadas por láminas de madera que no hacen estancos los distintos espacios, baños en la planta baja muy cómodos y totalmente accesibles y la recepción, sencilla pero funcional. Aquí empezamos con lo para mi más importante de este establecimiento y es el personal. A la llegada nos atendió Vanesa magnífica profesional y encantadora en el trato, posteriormente la persona que más nos ha atendido ha sido Javier. Caso aparte. Es la amabilidad y efecacia personificada. Cualquier solicitud  ha sido atendida por su parte, solventando algunos inconvenientes de horarios que nos surgieron. Gracias Javier por tu atención y conocimiento de los alrededores, facilitando información para escapadas.

También estaba la compañera de ambos Tai muy amable también y encargada de la actividades de diversión de los huéspedes. Gracias.

En cuanto al servicio de termalismo otras dos personas maravillosas por su atención y dedicación. Estas personas son Raquel y Elena. Grandes profesionales también y dedicadas a su actividad, haciendo más llevaderos los desplazamientos a la piscina, chorros y tumbonas calientes o de burbujas que son subiendo, si no he contado mal, 7 rampas que cuesta un poquito. Iba con un andador y fue un poco costoso aunque al final se consigue. Son también la amabilidad personificada. Gracias Raquel y Elena.

A continuación el aspecto que más nos sorprendió. Fuimos con el programa para personas mayores de 55 años y la restauracion tenía una calidad, preparación, presentación y cantidades que no esperábamos. Gracias a los cocineros.que siempre nos sorprendieron con sus aperitivos/entrantes y los dos platos exquisitamente presentados y elaborados más los postres. Agradecer a los cocineros su trabajo extraordinario.

Todo esto, se quedaría en poco sin la colaboración de grupo de camareros. Tanto Chen como las dos señoritas con el mismo nombre, Alba como el que más nos atendió, Andrés. Éste, todo un perfecto anfitrión explicándonos los distintos platos que se indicaban en la carta y que algunos no conocíamos, así como indicándonos preferencias entre los mismos. Todos un fenómeno. Gracias Andrés por su atención y conocimientos.

Otro aspecto, las habitaciones correctas. Los espacios un poco ajustados pero correcto en general.

Y terminar con el servicio de habitaciones. Lo mejor es decir que no hubo el mas mínimo problema. Todo funcionó a la perfección. Gracias.

Rogamos que transmitan a las distintas personas nombradas nuestro agradecimiento y felicitaciones y a la dirección sugerirles que cuiden a su personal que es el activo más importante que tienen.

Gracias a todos y si podemos volveremos con nuestros hijos, ya mayores.

Ildefonso (Alfonso) Jerez y Pilar Izquierdo